Ｗ・チャン・キムとレネ・モボルシュ。「たいていのＣＥＯは、ただ数字をさし示して、よりよい結果を出さなくてはいけない、と述べるだけである。だが、誰でも知っている通り数字は操作が利く。さらにいえば、数字によるメッセージは人の心を動かす力に乏しい。変革の必要性が漠然としか伝わらない。本当のリーダーは、特に影響力の大きな行動にうって出る。みなの目に厳しい現実をつきつけ、肌で触れさせるのだ。神経科学や認知科学といった分野の研究からは、人間は自分の目で見て経験した事柄を最も鮮明に記憶にとどめ、効果的に反応する、と判明している。現実を目の当たりにする、結果に触れる、感じとる、といったことをともなわないと、人はその経験に心を揺さぶられず、すぐに忘れてしまう。」数字だけではなく、記憶に残る体験を、まず。
