佐々木圭一さん。「通すのにふさわしいコトバを使わなかったことに問題があるのです。では、こういってみたらどうでしょう？ 『いつもありがとう、山田さん。この領収書、おとせますか？』たったこれだけの差で、成功率が上がります。理由が２つあります。なぜなら、『ありがとう』と感謝するコトバに、人は否定をしにくいからです。これは人間が生まれ持った本能で、自分を認めてくれる人のことを『サポートしたい』という意識が生まれるのです。さらになぜなら、『山田さん』と名前を言われると、人は応えたくなるからです。これにより、山田さんは『この私』に対して感謝していると感じ、あなたのことをちょっと身近に感じます。人は、関係ない人には断りやすいですが、近い人には断りにくいですよね。人生は、伝え方で変わります」伝え方を磨く。
