北川貴英さん。「また、怒る人に何らかの対処をする時は、子供をなだめる大人のような落ち着きをもって対処するよう心がけます。攻撃性の根底にあるのは、恐怖心です。いくら大人で強そうに見えたとしても、怒りに駆られているということは、恐怖心に支配されてしまっているということを意味します。それは、その人が秘めていた幼児性が表面化した状態ということもできるでしょう。こうした相手をさらに恐れさせてしまうと、かえって状況を悪化させてしまう可能性があります。それを避けるにはできるだけリラックスし、泣きじゃくる子供をなだめるような態度で接するようにするのです。そのためには突発的な動きや厳しい物言いなど、相手を驚かせ、さらに緊張させるような振る舞いは極力避けたほうが得策でしょう」普段から相手を観察しておくこと。
