伊丹敬之さん。「ニーズ情報が第三者の手を経て届いた時、雑音が意識的・無意識的に入ることがある。雑音を排除するための基本的スタンスは、いかに顧客と同じ目線でものを見られるようになるか、ということであろう。現場感覚を徹底的に養おうとした例が、…
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