サウスウエスト航空ハーバート・ケレハー会長「我が社は、社員をとても大事にする。もし誰かが『株主と顧客と社員と、どの人が一番大事か？』と聞くのなら、私は『社員』と答える。なぜか？ お客が大事じゃないわけじゃない。でもお客さんは、常に正しくない…
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