勝間和代さん。「高野登さんが従業員教育に最も力を入れていることは、『日常的にネガティブな言葉を使わないこと』だそうです。それが、サービスの質を高め、成功するのに一番簡単な方法だという結論でした。なぜかというと、言葉は潜在意識に溜まっていく…
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