鈴木義幸さん。「『昼ごはん食べた？』『いまでも週末の野球は続けてる？』『メールはお客様に送ってくれた？』できれば、相手がイエスで答える可能性の高いクローズドクエスチョンをします。これを“イエスセットを作る” といいます。『質問→イエス→質問→イ…