「カスタマーは何かを生み出すか？」デミング教授の授業の最初の問いかけの答えは「ナッシング」だった。日経ビジネスにアイシン精機の和田会長の「市場の声は聞くな。作るなら自分が惚れるものを」が載っている。「自分の仕事に惚れ込んで、これが完成したらすぐ自分で買いたい、あるいは自分の子供がすぐ店に駆け込んでいくだろう。技術者ならそう思えるようなものを開発すべきでしょう」とある。ソニーのウォークマンもそうだった。顧客は大切だが、ニーズのみからでは活気的な新製品は生まれないというのは真理であるように思うが如何？
