内野崇さん。「メンバーのやる気と活力を生むためには、内在的な側面と外在的な側面がある。内在的には、（１）やりがいと誇りと達成感があること、（２）成長できるという実感と未来に対する展望がもてること、が必要であり、そのためには、魅力的な物語・目標・仕事をデザインし、それを遂行していくことが求められる。外在的には、（３）働きやすい仕事環境作り、（４）他者からの信頼と期待に応え、評価と賞賛を受け、組織との一体感を感じられる事、（５）昇進・昇格・金銭的報酬等の処遇改善の実感、である。これらの条件に影響するのが、教育訓練の機会や、物理的環境の改善や、魅力的なリーダーの存在、豊かなコミュニケーションと信頼をベースとした良好な人間関係の構築、更に、プロセス・成果の納得のいく測定と評価である。」誇りはあるか。
