鈴木義幸さん。「怒りというものは20分以上は持続しないそうだ。怒る状態が20分を超えると、交感神経が振り切れて生理的に危険な状態になるため、クールダウンが起こるのである。従って、誰かに怒られているときには、すぐに言い返して怒りをエスカレートさせるのは得策ではない。（略）多くの場合、人は他者と対立するのをなんとなく避けようとして、否定的な意見を控えたり、きちんと要求しなかったり、妥協したりすることがある。コミュニケーション能力には、コンフリクトを超えてお互いの価値を高める能力も含まれる。本当によいコミュニケーションを交わそうと思ったら、他者との対立や衝突を恐れてはいけない。コンフリクトを起こすことは、決して悪いことではない。自分と考えが違うだけなので、とことん意見をぶつけ合うべきなのだ」だよね。
