2004-01-14から1日間の記事一覧
リッツカールトンホテルでは、あらゆる問題を数値的に把握し、到達目標を明確にした上で改善に取組んでいるという。顧客満足度については、外部の調査会社と組んで毎月調査し「非常に満足」の比率を注視している。これら顧客満足度向上のために「クオリティ…
リッツカールトンホテルでは、あらゆる問題を数値的に把握し、到達目標を明確にした上で改善に取組んでいるという。顧客満足度については、外部の調査会社と組んで毎月調査し「非常に満足」の比率を注視している。これら顧客満足度向上のために「クオリティ…
