2004-04-22から1日間の記事一覧

顧客満足と利益

サウスウエスト航空を率いるハーブ・ケレハ社長。「社内外の人々との関係を築く上で、『利益』をあげることを念頭においてはいけない。『利益』は単なる結果にすぎない。それよりも、従業員と顧客に喜んでもらい、その結果として会社に報いてくれるよう、従…