顧客満足と利益

サウスウエスト航空を率いるハーブ・ケレハ社長。「社内外の人々との関係を築く上で、『利益』をあげることを念頭においてはいけない。『利益』は単なる結果にすぎない。それよりも、従業員と顧客に喜んでもらい、その結果として会社に報いてくれるよう、従業員と顧客に対するサービスの充実に努めるのだ。そうすれば、おのずと利益はついてくる。景気の悪いときは特にそうだ」。そう、急がば回れ。財を取るの王道はそこに有り。