楠木建さん。「誰かにきちんと嫌われるためには、あからさまに肯定的な形容詞をなるべく使わずにコンセプトを表現することが大切でしょう。顧客価値を定義するというと、どうしても『最高の品質』とか、『顧客満足の追求』とか、それ自体で肯定的な意味合い…
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