クレイトン・クリステンセンさん。「『お客がミルクシェイクを『雇う』のは、生活にどんな『用事』ができたときでしょうね？』驚くべき事実が判明した。ミルクシェイクの半数が早朝に売れていた。彼らは同じ用事を片づけようとしていた。職場までのドライブ…
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