ジェフリー・イメルトさん。「今私はＧＥを生産性重視の企業から成長性重視の企業に変え、買収に頼らずに内部成長を加速しようとしています。成長率は世界のＧＤＰ伸び率の２〜３倍の平均８％を目標にしています。数値目標設定にあたり、ここ10年で世界の成長率を上回る伸びを示しているトヨタ自動車など15社をベンチマークとしました。成長企業の社員は外部志向が強く、リーダーは明確でわかりやすい思考を持ち合わせています。そこで成長企業の社員の資質を参考にしてＧＥの社員を評価し、能力開発に役立てています。トヨタの社員はプロセス重視の姿勢があり、それを顧客満足に結びつけています。私たちもプロセスの無駄を省いて、顧客重視のサービスを始めています。トヨタ流の製品や顧客への対応を模倣して生かしているのです」その姿勢を。
