「部下が素直に「知りません」「判りません」という雰囲気をつくるのは上役、そして上役だけの責任である。ビジネスとは、とどのつまり人と人とのコミュニケーションの集積に過ぎない。互いに相談しあい、「ぼくはいまこれをやっている。君はなにをやっているんだ。何か力になってやれることはあるか。きみも力を貸してくれ」所詮はこれなのです。いい人間を集めること。基本的ルールをつくり、従業員と意思疎通をし、やる気を起こさせ、業績を上げたい人間には報いること。以上すべてを効果的に実行すれば、失敗などあり得ないのである。」リー・アイアコッカ の言葉。
