関口和一さん。「ウェルチさんは経営会議における決定事項の連絡など単なる社員への知らせについては電子メールを使いましたが、社員を褒めたり、忠告しようとした場合はファックスを使ったそうです。というのも、電子メールは情報を文字や数字で正確に伝えるには便利ですが、そこに感情表現を盛り込むのはなかなか難しい作業です。ウェルチさんも自分が喜んでいるとか怒っているということを相手に伝えるのに、電子メールでは無味乾燥過ぎると思ったそうです。そこで自分の感情表現を社員に伝える時には直筆で手紙を書き、署名をして、それをファックスで社員に送った。確かに電子メールで褒めて貰っても、家族や仲間には説明できませんが、ファックスで実際のレターを貰えば、周囲に見せて自慢することもできるでしょう」手書きの効用を。
