夏川賀央さん。「超優良企業に共通して見られる特徴は、厳格に従わねばならない命令系統といったものが、どの企業にも見いだせないことである。大きな決定には勿論命令系統があるが、日常のコミュニケーションではあまりそうしたことが重視されない。情報交換はインフォーマルに、というのがこれらの企業のやり方なのである。人々はあちこちと動きまわり、経営幹部は末端の従業員といつも接触を保ち、誰もがみなファーストネームで互いを呼び合っている」これは『エクセレント・カンパニー』の一節ですが、自由でムダ話がいくらでもできる場を作ったほうが、効率的に話させるよりも効果的ではないでしょうか。グーグルの社内には、軽食や飲み物を飲める喫茶室があったり、ビリヤード場や、ジムまで設けられているそうです」必要なムダであれば。
