トム・ラスさん。「ケンというＣＥＯがいる。従業員のバケツに水を満たすことこそ、トップにとって『秘密兵器』になるとケンは言う。彼は従業員の前向きな気持ちを引き出す方法を編み出した。出張の際は必ずオフィスに立ち寄るのだ。偵察するためではない。現地の従業員を元気づけるのが最大の目的だ。オフィスに向かうまでに、この２，３ヶ月に耳にした従業員の祝い事や成功談を思い出す。オフィスに着くとすぐに、その従業員の所に行って祝福する。たとえば結婚したり、子どもが生まれた従業員にはお祝いを言う。すばらしいプレゼンテーションをした従業員は褒める。『いい話をたくさん聞いている』がケンのお気に入りの台詞だ。短い言葉でかまわない。とびきり元気の出る言葉を二言、三言かければ、会社全体を明るくできる」これよ、これ。
