ルイス・ガースナー。「偉大な組織は管理されているのではない。率いられているのだ。運営されているのではない。勝利への熱意に燃えた人々によって、つねにさらに高い水準へと導かれているのだ。最高のリーダーは好業績の文化を作り出す。簡単には達成できない目標を設定し、結果を測定し、各人の責任を明確にする。最高の指導者は変革者であり、組織がつねに競争相手より速く適合し、前進するよう促す。顔が見える指導者とは情熱を意味する。偉大な経営者には、勝利への情熱が強いという共通点がある。どの日にも、どの瞬間にも勝利したいと熱望している。勝利するよう全社に呼びかける。敗北を嫌う。勝利できない場合にはやり方を変えるように求める。指導とは、距離を置き、理詰めで、冷たいものではない。顔が見えるものなのだ。」情熱を。
