カーマイン・ガロさん。「長年、私はコーチングのセッションの冒頭で、クライアントに必ず同じ質問をしてきた。『あなたは何に情熱を感じますか』と。スターバックスの創業者のハワード・シュルツは、かつて私にこう語ったことがある。『私は珈琲に情熱があるというより、職場でもなく家庭でもない第３の場所、働く人たちを大切に扱い、卓越したカスタマーサービスを提供する場所をつくることに情熱があるんだ』珈琲はたしかに看板商品だが、スターバックスの本業はカスタマーサービスだ。最近私は、質問を変えた。スティーブ・ジョブスはプレゼンテーションで、『我々のハートが歌いだすのは、テクノロジーとリベラルアーツの交差点だ』と語った。それにならい、私は『あなたのハートが歌いだすきっかけは何ですか？』とたずねるようにした」我は何に情熱を。
