大嶋啓介さん。「トラブルが起きた瞬間に、ワクワクした気分になることが究極のリーダーの資質だ。トラブルやクレームが起きた時、お客さんをいかに感動させるか。「いやだなぁ」という顔をするのではなく、「まかせとけ」と言えるか。困難に敢えて挑んでい…
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