田中得夫さん。「『出来ません』という言葉をどんな状況であろうと決して使わないと決意し、実践してみてはどうでしょうか？『出来ません』という言葉を使わないで、その難しい状況を、説明あるいは報告しようとすれば、前向きに考え方を変えざるを得ません。例えば、この問題がクリアされれば出来そうですとか、この日時になら出来ます、と相談を持ちかけたりすることなら出来ます。アメリカにノードストロームというデパートがありますが、決してＮＯを云わないことを企業理念に掲げ人気があり、業績も好調です。ノードストロームウエイと云われていますが、その要点は『お客様に対して決してＮＯと云わないこと』、『現場のクラークが判断し、ベストと思う行動をすること』。数々の伝説的エピソードがあります」ええ、そりゃあ、出来ますとも。
