原田泳幸さん。「業績不振に苦しんでいた就任直後、僕は従業員たちに、まず『ＱＳＣ（品質・サービス・清潔さ）を高める以外のことを考えなくていい』『ＱＳＣのことだけを考えろ』と訴えかけました。『マクドナルドらしさ』とは何か。それは、アメリカンテイストのボリューム感あるハンバーガーの味や、機能的で清潔な店舗や、スピーディーかつ温かなサービスにある。その根底にあるのがＱＳＣです。この『土台』を築かなければ、次の戦略に駒を進められないという思いがありました。『ＱＳＣが最優先課題』という確信を、データは裏付けてくれています。顧客の数を増やすにはＱＳＣの水準を高めればいい。そのためにはどうすればいいのか。働きがいをもって楽しく働ける職場環境を作ってＥＳ（従業員満足）を高めればいい」シンプルな指針。
